[DOWNLOAD] "UF0076 - Comercialización de eventos" by Marta Soto Rueda # eBook PDF Kindle ePub Free

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eBook details

• Title: UF0076 - Comercialización de eventos
• Author : Marta Soto Rueda
• Release Date : January 18, 2015
• Genre: Education,Books,Professional & Technical,
• Pages : * pages
• Size : 2148 KB

Description

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a determinar y promocionar la oferta genérica de eventos para lograr la captación de clientes. 


Para ello, en primer lugar se analizará la comercialización de la oferta y la comunicación, atención al cliente, técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos.


Tema 1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.

1.1. La oferta de los destinos especializados 

1.2. Vías y fórmulas de comercialización 

1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen 

1.4. Público objetivo 

1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución 

1.6. Técnicas y estrategias de fidelización 

1.7. Acciones y soportes promocionales 

1.8. La oferta específica: características y presentación 

1.9. Fuentes de información sobre eventos


Tema 2. Comunicación, Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.

2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica 

2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes 

2.3. Tipología de clientes 

2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales 

2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica 

2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas 

2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa 

2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal 

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